개인정보취급방침

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제정 2011. 12. 01.
개정 2016. 03. 30.
개정 2017. 01. 01.

제1조(개인정보의 처리목적, 개인정보 항목, 개인정보의 처리 및 보유기간)

1. 달서구성서종합사회복지관에서는 개인정보파일 목록에 게재된 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
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제2조(개인정보의 제3자 제공)

1. 달서구성서종합사회복지관은 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리목적), 제2조(처리하는 개인항목), 제3조(개인정보의 처리 및 보유기간)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

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제3조(개인정보처리의 위탁-해당없음)

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제4조(정보주체의 권리 ‧ 의무 및 행사방법)

1. 이용자는 정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

1) 개인정보 열람 요구 : 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제35조(개인정보의 열람)에 따라 열람을 요구할 수 있습니다. 개인정보 열람 요구 시 법 제35조 5항에 의하여 열람을 제한할 수 있습니다.
(1) 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
(2) 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
(3) 공공기관이 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 업무를 수행할 때 중대한 지장을 초래하는 경우    
(가) 조세의 부과·징수 또는 환급에 관한 업무
(나) 「초·중등교육법」 및 「고등교육법」에 따른 각급 학교, 「평생교육법」에 따른 평생교육시설, 그 밖의 다른 법률에 따라 설치 된 고등교육기관에서의 성적 평가 또는 입학자 선발에 관한 업무
(다) 학력·기능 및 채용에 관한 시험, 자격 심사에 관한 업무
(라) 보상금·급부금 산정 등에 대하여 진행 중인 평가 또는 판단에 관한 업무
(마) 다른 법률에 따라 진행 중인 감사 및 조사에 관한 업무

2) 개인정보 정정·삭제 요구 : 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제36조(개인정보의 정정·삭제)에 따라 정정·삭제를 요구할 수 있습니다. 다만, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
3) 개인정보 처리정지 요구 : 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제37조(개인정보의 처리정지 등)에 따라 처리정지를 요구할 수 있습니다. 개인정보 처리정지 요구 시 법 제37조 2항에 의하여 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.
가). 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
나) 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
다) 공공기관이 개인정보를 처리하지 아니하면 다른 법률에서 정하는 소관 업무를 수행할 수 없는 경우
라) 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

4) 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구는 본인확인 절차를 거친 후 가능합니다.

2. 이용자는 제1항에 따른 권리 행사를 하실 수 있으며, 달서구성서종합사회복지관은 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

3. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

4. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하 여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

5. 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니됩니다.

제5조(처리하는 개인정보 항목)

1. 달서구성서종합사회복지관은(는) 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

1) 복지서비스 제공
(1)필수항목 : 성명, 생년월일 또는 주민번호, 성별, 주소, 전화번호 등
(2)선택항목 : 이용 경로, 동기, 취미 등

2) 사회서비스 제공
(1) 이용자
기본정보(성명, 주민번호 또는 생년월일, 성별, 연락처, 주소 등)
개인이력
질병관련 이력
사회복지서비스 제공을 위한 욕구조사
기타 사회복지서비스 계획 수립과 관련한 정보 등

(2) 제공인력
고유식별정보 : 주민등록번호, 외국인등록번호
개인정보 : 성명, 주소, 연락처, 이메일, 자격･면허, 교육이력, 서비스 제공이력 등 제공인력 관리 서식에 명기된 항목(기본정보, 재직정보, 자격정보, 급여정보, 금융정보)

3) 자원봉사자
개인정보(성명, 주민번호 또는 생년월일, 성별, 연락처, 주소등)
만14세미만은 법정대리인 정보

4) 후원자
개인정보(성명, 주민등록번호, 주소, 연락처)
후원구분, 납입구분
CMS 후원자일 경우 출금일자, 은행명 예금주, 후원금, 계좌번호, 출금일자 등

2. 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
․IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록 등

제6조(개인정보의 파기)

1. 달서구성서종합사회복지관은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

2. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1) 파기절차
개인정보는 목적 달성 후 즉시 또는 별도의 공간에 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련법령에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다. 별도의 공간에 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2) 파기방법
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 소각을 통하여 파기하며, 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

제7조(개인정보의 안전성 확보조치)

1. 달서구성서종합사회복지관은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같이 조치를 취하고 있습니다.
1) 관리적 조치: 내부관리계획 수립 ‧ 시행, 정기적 직원 교육 등
2) 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 보안프로그램 설치

제8조(개인정보 보호책임자)

1. 달서구성서종합사회복지관은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호 책임자
- 성명: 김경희
- 직책: 부장
- 연락처: 053-583-1284, sswc95@hanmail.net
* 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.

▶ 개인정보 보호 담당부서
- 부서명: 사례관리팀
- 담당자: 도현진
- 연락처: 053-583-1284, sswc95@hanmail.net

2. 정보주체께서는 달서구성서종합사회복지관의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 달서구성서종합사회복지관은 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제9조(개인정보의 열람청구를 접수·청리하는 부서)

1. 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다.
달서구 성서종합사회복지관은 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

▶ 개인정보 열람청구 접수‧처리 부서
부서명 : 사례관리팀
담당자 : 도현진
연락처 : 053-583-1284, sswc95@hanmail.net

제10조(권익침해 구제방법)

1. 정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터

▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터

▶ 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-2000 (www.spo.go.kr, cybercid@spo.go.kr)

▶ 경찰청 사이버안전국 : 182 (www.netan.go.kr)

제11조(개인정보 처리방침 변경)
1. 이 개인정보처리방침은 2011. 12. 01.부터 적용됩니다.
2. 이 개인정보처리방침은 2016. 03. 30.부터 개정 적용됩니다.
3. 이 개인정보처리방침은 2017. 01. 01.부터 개정 적용됩니다.

이용자서비스현장

제1장 총 칙

제1조(목적)

본 지침은 <달서구성서종합사회복지관>을 이용하는 모든 이용자 및 보호자(가족)의 편의를 도모하고 복지관 사업에 적극적인 참여 독려와 이용자의 권리를 증진하고자 하는데 그 목적이 있다.

제2조(적용범위)

이 규정의 적용범위는 복지관 이용자(이하 ‘이용자’라 한다)와 복지관 임직원(이하‘임직원’이라 한다)으로 한다. 복지관에서 이루어지는 이용자 권리에 관한 사항은 타 규정에 별도로 정하여진 것을 제외하고는 본 지침에 의한다.

제2장 이용자의 인권

제3조(인권 및 학대의 정의)

이용자의 인권은 ‘인간이기에 갖는 본질적이고 선천적인 권리로서, 인간이 그 자체로서 존엄성을 인정받고, 인간답게 살아가는 데 필요한 모든 권리’를 말하며, 이용자에 대하여 신체적, 정서적, 성적 폭력 및 경제적 착취 또는 가혹행위를 하거나 유기 또는 방임하는 것을 말한다.

제4조(이용자의 인권존중)

이용자의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적·정신적·성적 위협이나, 폭력·고통·강압과 부당한 영향력을 행사할 수 없으며, 만일 관련사건 발생 시 복지관 징계기준과 절차에 의거 징계할 수 있다.

제5조(차별금지)

① 이용자의 대해 어떠한 처벌이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공해야 한다.
② 이용자의 종교·인종·성·연령·국적·결혼상태·정치적 신념·정신, 신체적 장애·기타 개인적 선호·특징·조건·지위를 이유로 차별대우를 할 수 없다.

제6조(이용자 권익보호)

이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리해야 한다.

제7조(이용자와의 약속이행)

이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행해야 한다.

제8조(인권을 존중받을 권리)

1. 이용자의 생명이나 신체위험 가능성이 높아 불가피하게 신체적 제한을 가하는 경우를 제외하고는 신체적 제한을 할 수 없다.
2. 이용자는 동등한 인간으로서 기본적인 권리를 인정받아야 하며, 신체적·언어적 성적 학대 및 인권을 침해하는 각종 괴롭힘이나 학대행위 등에 대해 고충처리 담당자에게 언제든지 지원을 요청할 수 있다.
3. 이 경우 담당자는 이의 해결을 위해 신속한 개입 및 문제해결을 위해 노력해야하며 이용자에 대한 비밀은 반드시 보장되어야 한다.

제9조(인권교육)

이용자와 종사자를 대상으로 인권관련 교육을 연 1회 이상 실시한다.

제10조(이용자의 학대 및 괴롭힘 방지, 신체적 제한의 최소화)

모든 인간은 법 앞에서 평등하며 학대를 받거나 또는 괴롭힘을 당하여서는 아니 되며 신체적인 제한을 하여서도 아니 된다. 또한 복지관의 종사자는 이용자의 신체적, 정서적, 성적 학대는 물론 방임을 하여서도 아니 되며, 어떠한 형태의 괴롭힘이나 착취, 폭력을 사용해서는 아니 된다. 또한 이용자를 보호하기 위하여 모든 적절한 행정적, 교육적 및 그 밖의 조치(이용자 학대 금지 서약서)를 취해야 한다.
① 복지관의 직원은 이용자에 대한 부당한 대우를 하여서는 아니 되며, 이용자의 인권을 무시하면 아니 된다.
② 복지관의 직원은 이용자에게 신체적 학대, 정서적 학대, 성적학대, 방임 등을 하여서는 아니 된다.
③ 모든 형태의 착취, 폭력 및 괴롭힘과 학대로부터 이용자를 보호하기 위하여 모든 적절한 조치를 취한다.
④ 가족 및 보호자를 위하여 착취, 폭력 및 학대를 방지하고 인지하며 신고하는 방법에 대한 정보 및 교육의 제공을 포함하여 성별과 연령을 고려한 적절한 형태의 지원 및 보조를 보장해야 한다.
⑤ 모든 형태의 착취, 폭력 및 괴롭힘과 학대의 발생을 방지하기 위하여 시설과 프로그램을 효과적으로 운영해야 한다.
⑥ 다른 이용자나 직원 등의 생명이나 신체에 위험을 초래할 가능성이 현저히 높거나 대체할만한 수단방법이 없을 경우, 증상완화를 목적으로 불가피하게 일시적으로 신체적 제한을 하는 경우 등을 제외하고는 이용자의 의사에 반하여 신체적 제한을 해서는 안 된다.

제11조(이용자학대 및 인권침해 예방과 대응원칙 및 기관의 조치사항)

1. 복지관은 어떠한 이유로도 복지관을 이용하는 모은 지역주민을 포함하여 이용자 및 가족(또는 보호자)에게 신체적, 학대, 언어 및 심리적 학대, 성적학대, 재정적 착취, 방임 등 학대행위를 해서는 안되며, 학대행위가 발생했을 경우 법률과 지침에 따라 피학대 이용자에 대한 보호조치를 신속하게 취해야 한다. 또한 이용자는 이러한 일이 발행했을 시에는 상담실 및 복지관 고충처리위원 및 직원에게 요청하여 복지관장의 승인을 얻어 적절한 보호서비스를 제공받을 수 있다.
2. 학대사례가 발생하였을 시 신속하고 최선의 적절한 조치를 위하여 시설에서 안전하게 보호될 수 있는 권리를 보장하기 위하여 기관장과 직원들은 인권보호를 위해 실천원칙을 따라야 한다.
3. 복지관은 이용자 인권 및 학대에 관련된 외부강사 등을 초빙하여 직원들에게 연1회(4시간)이상 정기적으로 교육을 실시하고 학대에 해당하는 행위를 하지 않도록 엄격한 지도감독을 실시한다.
4. 복지관은 이용자학대 방지를 위해 인권진정함 및 신고함 등과 같은 학대 사례를 조기발견하기 위한 조치를 취해야 한다.
5. 복지관은 이용자학대를 사전에 예방하기 위하여 이용자들의 요구와 불만사항을 청취하고, 불만사항에 대하여 신속하게 처리하고자 노력한다.

제12조(이용자인권침해 및 학대방지를 위한 직원의 조치사항)

1. 복지관 직원은 이용자 간의 집단 따돌림이나 학대행위를 예방하기 위해 노력해야 한다.
2. 직원은 어떠한 이유로도 이용자를 언어적으로 협박, 무시, 조롱, 또는 욕설을 하여서는 안 되며, 항상 존칭어를 사용하여야 한다.
3. 직원은 이용자가 수치심(성적)을 느끼거나 자존심을 상하게 하는 말을 해서는 안 되며, 공손한 태도로 대해야 한다.
4. 직원은 이용자에게 서비스를 제공하는 과정에서 신체적, 심리·정서적 건강상태를 주의 깊게 살펴야 하며 이용자 학대의 증상이 있는지를 면밀하게 관찰하여야 한다.
5. 모든 직원은 동료직원 또는 이용자에 의해 이루어지는 구체적 학대행위를 목격하거나, 이용자가 각각의 학대 유형과 관련된 증상을 보이는 사실을 목격하였거나 학대 받을 우려나 위험이 있다고 판단되는 경우 즉시 해당 시설이나 학대관련기관(보건복지부콜센터), 시·군·구 사회복지담당부서의 관계공무원, 경찰 등에 신고하여야 한다.

제13조(이용자학대 발생에 대한 직원 조치사항)

1. 복지관은 신고인의 신분을 보장하여야 하며, 그의 의사에 반하여 신분을 노출시켜서는 안 되며, 학대사례 신고를 이유로 어떠한 불이익을 주어서도 안 된다.
2. 신고를 받는 기관장은 지체 없이 학대 의심사례에 대해 조사와 조치를 취해야 한다.
3. 신고 받은 학대사례에 대하 응급조치와 안전조치가 요구되는 경우(학대 행위자로부터 신체적 학대가 지속적으로 이루어지고 있다고 의심되며, 이용자의 상처가 심각한 경우, 학대의 지속성 정도에 따라 위험하다고 판단되는 사례) 신속한 조치를 위해야 한다.
4. 복지관 업무일지 또는 별도의 상담일지에 신고 된 학대사례에 대한 접수, 상담기록과 서비스내용을 기록하여 유지하여야 한다.
5. 학대의심 사례에 대핸 실질적이니 조사 이전에 신고인과 학대 가해자, 피학대 이용자의 비밀 보장을 위한 방안을 우선적으로 강구하여야 한다.

제14조(이용자학대사례 조사 및 담당자 지정)

1. 복지관은 학대사례에 대한 첫 헌장조사는 시설의 특별한 상황이 없는 한 발견 또는 신고가 즉시 실시되어야 한다.
2. 복지관 내 이용자 고충처리담당이 이용자학대사례 조사위원으로서 신고인의 의견을 경청하고, 이용자학대의 구체적 행위 증상 및 기준을 참고하여 관장과 과장 및 상급자에게 보고하고 이용자의 안전과 응급성 여부를 확인하여 즉각적으로 개입 및 처리하여야 한다.
3. 응급사항 발생의 경우 학대사례 적합성 여부와 관계없이 우선적으로 피해이용자의 신변보장과 안전조치를 취해야 한다.
4. 관장과 부장은 학대의 위험에 노출되거나 학대를 당한 이용자와 학대 행위자 각각에 대한 직접 면접을 통해 자세하게 학대가 이루어진 상황과, 장소, 원인, 가해자에 관한 자세한 정보를 수집하여야 한다.
5. 학대사례 조사과정에서 피해 이용자의 보호를 위하여 정황 증거 및 증언 확보 등 최대한 노력을 하여야 하며, 정확한 자료 수집을 위하여 구체적 학대행위 및 증상지표, 녹음기, 카메라 등 증거를 확보할 도구를 지참한다.
6. 학대행위자로 의심되는 자가 진술하는 학대 상황과 이용자의 상처 및 정황 등이 일치하지 않는 경우, 징후가 심각하지 않을지라도 학대발생 가능성이 충분하므로 주의하여 살핀다.
7. 학대행위자와 피해이용자의 진술이 일치하지 않을 경우 주변 목격자 또는 증인의 진술청취 등을 통하여 구체적인 정황 증거를 확보하여야 한다.
8. 피해이용자, 학대행위자, 신고인, 목격자 또는 증인 등의 진술은 육하원칙에 입각하여 그 내용을 구체적으로 기록하여야 한다.

제15조(이용자학대사례 판정과정에 있어서 인권보호)

1. 복지관은 현장조사결과를 바탕으로 하여 보다 상세한 조치와 사정이 요구될 경우 기관 내 중간관리자 이상 급 2인 이상 5인 인내로, 학대사례조사판정 회의를 실시하여 진행한다.
2. 학대행위자로 의심되는 자가 진술하는 학대 상황과 이용자의 상처 및 정황 등이 일치하지 않는 경우, 징후가 심각하지 않을지라도 학대 발생의 가능성이 충분하므로 주의하여 살핀다.
3. 학대행위자와 피해이용자의 진술이 일치하지 않을 경우 주변 목격자 또는 증인의 진술청취 등을 통하여 구체적인 정황 증거를 확보하여야 한다.
4. 피해이용자, 학대행위자, 신고인, 목격자 또는 증인 등의 진술은 육하원칙에 입각하여 그 내용을 구체적으로 기록하여야 한다.
5. 학대 행위가 재발될 가능성이 희박하고, 피학대이용자의 신체 및 심리적 기능이 회복되었을 경우 사례에 대한 개입을 종결할 수 있다.

제16조(이용자학대사례 판정 후 후속 보호조치)

1. 복지관은 피해 이용자, 학대행위자를 위해 가장 효과적이고 적절한 서비스 계획을 수립하고, 학대를 유발하는 시설의 제반 조건을 변화시킬 수 있는 구체적인 계획을 수립하여야 한다.
2. 학대 사례에 대한 조치를 계획함에 있어서는 학대를 유발시키는 위험요인의 제거, 피해 이용자의 욕구, 학대행위자의 욕구를 바탕으로 누가, 무엇을 언제, 어떻게 제공할 것인지에 대한 구체적인 계획을 수립하고 목표의 우선순위를 결정하여야 한다.
3. 학대 의심되는 피해 이용자에 대해서는 지속적 상담을 통한 심리적지지, 서비스 개선, 법률적 상담, 학대 전문기관 의뢰, 가해자 치료 및 교육서비스 등의 종합적인 사례관리가 이루어져야 한다.
4. 학대 행위자에 대해서도 처벌을 우선시하기 보다는 상담 등을 통한 치료적 개입을 먼저 실시하여야 하며, 학대 행위자에 대한 징계가 요구 될 경우 학대의 정도와 빈도, 상황 등을 종합적으로 고려하여 시설의 관련 규정에 의거하여 기관장에 징계의 수준을 최종적으로 결정 한다.
5. 학대 행위자에 대한 형사 고발과, 고소, 민사소송 등 사법적 조치가 필요하다고 판단될 경우 경찰이나 사법기관에 수사와 조치를 의뢰하고, 해당 시·군·구에 행정조치를 취해야 한다.
6. 기관장은 학대사례의 진행정도, 개입정조, 서비스 제공의 정도를 파악하여 체계적인 조치가 이루어졌는지를 점검 및 평가한다.

기 관 명 전화번호

성서경찰서(민원콜센터) 182/053-609-0324
국가인권위원회 1331/02-2125-9700
국가인권위원회 대구인권사무소 053-212-7000
대구남부아동보호전문기관 053-623-1391
대구남부노인보호전문기관 053-472-1389
대구시장애인권익옹호기관 053-716-8295

제17조 (이용자학대 재발가능성 방지 및 관리)

복지관은 이용자의 안전유지 및 보호, 학대 재발 가능성을 방지하기 위하여 종결된 사례에 대해서도 일정기간 정기적으로 관리하여 이용자 학대 문제의 재발 여부를 확인하여야 한다.

제18조(인권침해 및 학대를 한 종사자에 대한 재발방지조치와 징계)

1. 시설장과 과장은 현장조사결과를 바탕으로 상기 학대사례 조사과정 관련, 학대사례 판정과정에 있어서 인권보호 절차를 수행하여 사실을 확인한다.
2. 대상자자의 인권침해 및 학대 행위를 한 종사자에 대한 징계가 요구될 경우 복지관 내에 인권침해 고충처리위원회를 통해 학대의 정도와 빈도, 상황 등을 종합적으로 고려하여 시설의 관련 규정(운영규정, 인권침해 예방지침 등)에 의거하여 시설장과 징계의 수준(인사이동, 파면, 해임, 정직, 감봉, 근식 또는 견책 등)을 최종결정한다.
3. 학대의 정도와 빈도, 상황 등을 고려하였을 때 학대 행위자에 대한 형사 고발과 고소, 민사소송 등 사법적 조치가 필요하다고 판단될 경우 경찰이나 사법기관에 수사와 조치를 의뢰하고, 해당 시·군·구에 행정조치를 취한다.

인권침해 예방 및 대응방법

달서구성서종합사회복지관 이용자(주민)서비스 헌장

이용자(주민)서비스 헌장 전문

우리 복지관 직원들은 이용자(주민) 모두가 친절·공정·신속한 서비스를 제공받을 권리가 있고, 이를 제공할 의무가 우리에게 있음을 깊이 인식하고, 이용자(주민)의 복지증진을 위해서 정성을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 우리 복지관은 열린마음으로 이용자(주민)의 행복을 위해 전문적인 사회복지를 실천하겠습니다.
2. 우리 복지관은 다양한 문화복지사업을 통하여 문화소통의 기회를 제공하여 지역의 교육문화사업을 선도하는 기관이 되겠습니다.
3. 우리 복지관은 고객주민의 의견을 수렴하여 적극 반영하고 고객주민의 목소리를 대변하고 옹호하는 역할을 하겠습니다.
4. 우리 복지관은 이용자(주민)가 필요로 할 때 신속, 정확, 투명한 업무를 수행함으로써 공정하게 욕구를 대처하겠으며、고객이 누려야 할 권리가 존중되고 보장받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
5. 우리 복지관은 안전, 편리, 쾌적한 시설로 이용자가 만족하는 환경을 조성하겠습니다.
6. 우리 복지관은 이용자(주민)의 개선요구사항에 대해서는 고객주민의 불편을 최소화하고 잘못된 업무처리 및 애로사항이 발생될 시에는 즉시 시정?개선하는 책임경영을 실천하겠습니다.
7. 우리 복지관은 겸허한 자세로 이용자의 의견을 수렴하며, 이를 위한 노력과 실천을 위해 최선을 다하겠습니다.

이와 같은 우리의 약속을 실천하기 위하여 구체적인 『서비스 이행기준』을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

달서구성서종합사회복지관 관장 이 영 옥

서비스 이행기준

이용자(내방객)을 맞이하는 우리의 자세

가. 직접 방문 시

1) 사무실 입구에 직원좌석배치도와 사진, 담당업무를 부착하고, 내방객이 먼저 보는 직원이 즉시 일어서서 안내하여 신속히 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
2) 내방객을 맞이할 때는 하던 일을 멈추고 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사와 함께 밝은 미소로 응대하며 친절하게 안내해 드리겠습니다.
3) 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 다른 직원이 대신하여 모시고, 용건을 정리하여 담당자에게 전달하겠으며 약속한 시간 이내에 내방객께 전화 등으로 연락드리겠습니다.

나. 전화 상담 시

1) 전화는 벨이 3번이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 “좋은하루되세요! 성서종합사회복지관 ○○○입니다”라고 정중히 인사를 하겠습니다.
2) 담당자 부재시, 최초 수화한 직원이 용무를 메모하여 담당자에게 전달하고, 약속한 시간 이내에 전화 등으로 답변을 드리겠습니다.
3) 전화는 이용자(주민)와의 얼굴 없는 만남으로 알고 항상 끝까지 경청하고 친절하게 응대하겠습니다.

다. 우편, 인터넷, FAX로 서비스를 요청하시는 경우

1) 우편, 인터넷, FAX를 통하여 요청하신 민원 및 질의사항의 처리에 있어 3일 이내 처리 또는 답변해 드리고, 3일이 초과될 사항에 대해서는 중간 처리 사항을 통보해 드리겠습니다.
2) 달서구성서종합사회복지관의 홈페이지 게시판, 각 사업별 담당자를 통하여 이용자의 불편사항 및 의견을 적극 수렴하여 처리하겠습니다.

복지 서비스 제공/확대

가. 체계적인 복지 정보 제공

1) 우리 복지관의 현황 자료에 대한 데이터베이스 및 사회복지 정보를 홈페이지에 게재하여 고객이 자유롭게 활용할 수 있도록 하겠습니다.

나. 이용자(주민)참여를 통한 사업 및 과제 수행
1) 이용자(주민)의 실질적인 복지욕구에 대응하기 위하여, 고객이 주체가 되어 참여하는 각종보고회 ? 설문조사, 간담회 등을 실시하여 여러분의 의견을 경청하고 적극 수렴하겠습니다.
2) 매년 1회 이상 ‘사업관련 의견 수렴 계획’을 수립하여 이용자의 의견을 적극 반영한 사업을 추진하겠습니다.

다. 전문적 복지 서비스 개발 및 실천
1) 타 우수 복지관에 대한 벤치마킹 등으로 가족복지?,지역사회보호, 지역사회조직, 교육문화, ?특화 및 자활지원 등에 대한 항상 새로운 프로그램을 개발하여 이용자(주민)의 복지욕구가 충족될 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.
2) 우리 복지관은 사회복지서비스 욕구를 가지고 있는 모든 지역주민에게 종합적인 복지서비스 전달기구로서 지역사회 주민의 복지증진을 위한 중심적 역할을 수행하겠습니다.
3) 다양한 지역사회문제에 대처하기 위하여 일반적 프로그램뿐만 아니라 특정문제 해결을 위한 전문적 프로그램을 병행하는 등 전문성 증진에 노력하겠습니다.

이용자의 비밀 보장 및 권리 보호

가. 우리 복지관 이용자의 사생활이 존중되며 개인정보의 비밀 보장이 철저히 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
나. 이용자의 비밀이 누설될 경우에는 우리 복지관이 이에 대한 모든 책임을 지도록 하겠습니다.
다. 우리 복지관에서 수행하는 사업은 홈페이지를 통하여 신속?정확하게 공지하겠습니다.
라. 『한국사회복지사 윤리강령』을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 인도하는 윤리기준을 다짐합니다.

동등한 참여와 합리적인 배려

가. 서비스를 제공함에 있어 모든 고객이 함께 참여하고 이용하는 동등한 서비스가 보장될 수 있도록 하겠습니다.
나. 장애 등 어떠한 이유로도 부당한 대우를 받지 않도록 합리적으로 배려하겠습니다.
다. 정치활동, 영리활동, 특정 종교 활동 등으로 인하여 부당한 차별이 이루어지지 않도록 하겠습니다.

편리한 시설 및 쾌적한 환경 제공

가. 이용자들에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 냉·난방기 및 전기가스시설 등 모든 기기의 1일 1회 점검을 실시하고, 점검결과 문제점은 즉시 개선·보완하는 등 시설물?기기 안전에 최선을 다하겠습니다.
나. 쾌적한 환경을 위해 정기적으로(분기) 방역을 실시하여, 청결상태를 유지하도록 노력하겠습니다.
다. 지역주민들의 일상생활편의를 위해 복지관내 시설(물)을 대관하여(종교적인 목적 및 영업상 대관 제외) 이용자의 편의를 도모하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

가. 우리 복지관 사업 수행 과정 중 발생한 불편사항에 대하여는 최장 5일 이내(단 합당한 사유가 있을 시에는 7일 이내)에 그 처리 결과를 알려드리겠습니다.
나. 담당자의 불친절, 잘못된 서비스 제공, 불충분한 안내 등으로 불만을 제기하신 경우, 담당자에게 친절교육이나 업무 관련 재교육을 실시하고 담당자가 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
다. 다만, 규정?제도?운영의 개선에 관한 불편 사항 등의 장기간의 시일이 소요되는 사안의 경우 현재 진행 중인 상황을 검토하여 3일 이내에 처리 기한을 산정하여 유선 등으로 알려드리겠습니다.

이용자(주민)참여와 의견제시 방법

달서구성서종합사회복지관의 서비스에 대하여 문의사항이나 건의사항 등이 있을 경우, 문서, 우편, FAX, 인터넷 홈페이지를 이용하여 제시하시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.

이용자(주민)참여 및 의견제시 사항 연락하실 곳
○ 홈페이지 : http://www.goodwelfare.net 게시판
○ E-mail : sswc95@hanmail.net
○ 주 소 : 대구광역시 달서구 신당로56 (성서주공 1단지내)
○ 연락처 : ☎) 053-583-1284~5 / FAX) 053-585-4646

이용자께서 협조하여 주실 사항

가. 이용자만족과 감동의 서비스를 실천하기 위하여 우리 복지관은 최선을 다하겠사오니, 고객 여러분께서도 적극 동참하여 주시기 바랍니다.
나. 이용자께서는 친절하고 공정한 서비스를 받으실 권리가 있으므로 언제든지 정당하게 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
다. 우리 복지관은 공공시설로 비흡연 구역이므로 흡연을 삼가 주시기 바랍니다.
라. 장애인이 출입을 할 경우에는 이용자(주민) 여러분께서 도움을 주시면 감사하겠습니다.
마. 프로그램 이용 시간은 반드시 지켜주시고, 그 외의 시간을 이용하실 경우에는 복지관 이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.